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ISSN : 1229-6783(Print)
ISSN : 2288-1484(Online)
Journal of the Korea Safety Management & Science Vol.27 No.4 pp.43-54
DOI : http://dx.doi.org/10.12812/ksms.2025.27.4.043

Study on the Analysis of Educational Effect and Educational Satisfaction of Occupational Safety and Health Education

Yong Ha Woo*, Chang-Kwon Park*, Gil Sang Jang**
*Department of Industrial Engineering, Graduate School, University of Ulsan
**School of Business Administration and Economics, University of Ulsan
†Corresponding Author : Gil Sang Jang, School of Business Administration and Economics, University of Ulsan E-mail: gsjang@ulsan.ac.kr
November 25, 2025 December 12, 2025 December 12, 2025

Abstract

This study theoretically analyzes and verifies the educational effects and satisfaction of current Occupational Safety and Health (OSH) education in order to support efficient and effective learner-centered educational program management. The findings are intended to serve as foundational evidence for establishing an education system that enhances the professional competencies of OSH practitioners. Data were collected from 300 trainees of the OSH Education Institute, using their survey responses as analytical material. Based on prior studies on expectation–performance congruence, educational satisfaction, and behavioral intention, the study examined how the perceived value of educational outcomes (expectation–performance congruence) influences learners’ educational satisfaction and behavioral int` ention. A research model and hypotheses were developed from the collected data, and SPSS 18.0 was used to conduct frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis to verify the hypotheses. The reliability results showed high internal consistency for expectation–performance congruence (α=0.804), education quality satisfaction (α=0.905), and behavioral intention (α=0.756), confirming the suitability of the measurement tools. However, the reliability coefficient for staff kindness/facility satisfaction was lower (α=0.498), suggesting divergent perceptions among respondents for those items. Regression analysis revealed statistically significant effects among expectation–performance congruence, educational satisfaction (education quality and staff kindness/ facilities), and behavioral intention. The results indicate that expectation–performance congruence influences behavioral intention directly and also indirectly through educational satisfaction, demonstrating a partial mediating effect of educational satisfaction. In other words, higher expectation–performance congruence increases educational satisfaction, which subsequently exerts a stronger indirect effect on behavioral intention such as willingness to re-participate or recommend the program. These findings suggest that identifying each learner’s expectation level and enhancing the perceived value of education are essential for improving educational satisfaction and achieving outcomes such as re-enrollment and positive recommendation.
Occupational safety and health education, Consensus on educational achievement, Educational satisfaction, Behavioral intention

산업안전보건교육의 교육효과 및 교육만족도 분석에 관한 연구

우용하*, 박창권*, 장길상**
*울산대학교 대학원 산업경영공학과,
**울산대학교 경영경제융합학부

초록

1. 서 론 

 최근 우리나라를 비롯한 주요 선진국에서는 중대재해 감소 추세가 정체기에 접어들면서, 하드웨어적인 기계·장비의 안전성을 넘어 근로자의 ‘안전의식’과 ‘안전문화’가 산업재해 예방의 본질적 핵심 요인으로 부각되고 있다. 특히 최근 발생한 다수의 중대재해가 고도의 기술적 결함보다는 기본적인 안전수칙 준수만으로도 예방 가능했던 사례임이 밝혀지면서, 실효성 있는 산업안전보건교육의 중요성이 그 어느 때보다 강조되는 시점이다.
 국내에서는 산업안전보건교육의 법적 의무화와 더불어 정부 기관을 주도로 교육 콘텐츠 개발 및 인프라 확충을 지속적으로 추진해 왔다. 그러나 현장에서는 여전히 교육 역량과 근로자 인식의 부족, 형식적인 교육 이수 등의 문제로 인해 교육의 실효성에 대한 지적이 끊이지 않고 있다. 상당수 사업주들 또한 법정 교육을 단순한 비용 지출이나 업무 손실로 간주하여 형식적으로 운영하는 관행이 빈번한 실정이다. 이러한 구조적 한계를 극복하기 위해서는 기존의 이론 주입식 교육에서 탈피하여, 체험과 실습을 기반으로 한 혁신적인 교수 기법과 새로운 교육 전략의 개발이 절실히 요구된다.
 더욱이 4차 산업혁명이라는 시대적 변화 속에서 신기술 도입, 새로운 위험 요인의 등장, 그리고 일하는 방식의 근본적 변화가 동시다발적으로 발생함에 따라 교육 수요 또한 급격히 다변화되고 있다. 이에 따라 학습자 수준별 맞춤형 과정, 고도화된 전문 과정, 그리고 실질적인 직무 역량 중심의 교육 등 현장의 구체적이고 다양한 교육 요구가 증가하고 있다.   
 그동안 산업안전보건교육원에서는 교육 종료 후 교육 활용도와 만족도를 지속적으로 분석해 왔으나, 기존의 분석 방식은 단순한 평균과 표준편차 산출에 그쳐 교육 성과 요인 간의 구체적인 인과관계를 규명하는 데에는 한계가 있었다. 현재의 설문 도구가 ‘교육 성과에 대한 기대 일치’, ‘교육 만족도(교육 품질 및 직원 친절/편의시설)’, ‘행동 의도(재참여 및 추천)’라는 구조로 설계되어 있는바, 이들 변수 간의 구조적인 영향 관계를 심층적으로 분석할 필요성이 제기된다.
 따라서 본 연구는 교육 성과에 대한 기대 일치가 교육 만족도와 행동 의도에 미치는 구조적 관계를 실증적으로 규명하고자 한다. 이를 위해 산업안전보건교육의 법·제도적 현황과 산업재해 추이, 그리고 교육원 운영 실태를 이론적 배경으로 고찰한다. 나아가 본 연구는 산업안전보건 분야의 전문가 양성, 표준 교육과정 모델 및 콘텐츠 보급, 성과 관리 체계 구축 등 전략적 과제를 도출하는 것을 목표로 한다. 궁극적으로는 수요자 중심의 효율적이고 효과적인 학사 운영을 지원하고, 교육 효과와 만족도에 대한 이론적 검증을 통해 안전보건 관계자의 전문 역량을 강화하는 교육 체계 구축에 기여하고자 한다.   
 

2. 이론적 배경 

2.1 산업안전보건교육 환경 분석 

2.1.1 산업안전보건교육 법·제도 분석 

 우리나라의 산업안전보건교육은 1981년 산업안전보건법 제정과 함께 법적 의무교육 체계로 확립되어 운영되어 왔다. 이후 법령의 지속적인 개정과 산업 구조의 고도화에 발맞추어 교육의 대상과 내용 또한 지속적으로 확대·개편되었다. 특히 관리감독자, 안전관리자, 보건관리자, 일반 근로자 등으로 교육 대상이 세분화됨에 따라, 각 직무 특성에 부합하는 맞춤형 교육 체계가 마련되었다. 아래의 <Table 1>과 <Table 2>는 산업안전보건법령에 의거한 안전보건교육의 과정별 교육 시간 및 주요 내용을 구체적으로 제시하고 있으며, 이는 국가 차원에서 관리되는 안전보건교육의 제도적 기반을 보여준다.
 
 
 
 
 한편, 동법 시행령 및 시행규칙에서는 위탁교육기관이 갖추어야 할 요건과 구체적인 교육 시간 및 내용을 명시하고 있다. 이는 교육기관의 시설 및 인력 기준을 표준화함으로써, 교육의 품질을 일정 수준 이상으로 유지·관리하기 위함이다. 특히 사무실과 강의실 면적 등 교육 시설 기준과 전문 강사 배치 기준을 엄격히 규정함으로써, 피교육자에게 제공되는 교육 환경의 질적 수준을 제도적으로 담보하고 있다. 
 

2.1.2 산업재해 발생 현황 

 산업재해는 전반적으로 감소 추세를 보이고 있으나, 산업별·직종별 위험도는 여전히 상이하며 고위험군을 대상으로 한 교육 강화의 필요성은 지속되고 있다. <Figure 1>은 연도별 산업재해 발생 추이를 제시하고 있으며, 산업재해 예방정책의 강화와 더불어 산업안전보건교육의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여준다. 산업재해 감소를 위한 정책 방향은 법·제도 개선뿐 아니라 교육을 통한 근로자 역량 강화가 병행되어야 한다는 점을 강조한다.   
 
 
 또한 산업구조의 변화는 교육의 중요성을 더욱 부각시키고 있다. 고위험 장비·공정의 자동화가 확대되고 있음에도 불구하고, 현장에 배치되는 신규 근로자의 안전지식 부족은 여전히 주요 사고 요인으로 지적된다. 따라서 산업안전보건교육은 법적 의무 수준을 넘어, 실질적인 역량 강화와 안전문화 정착을 위한 핵심 수단으로 자리매김하고 있다. 
 

2.1.3 산업안전보건교육원 운영 실태 

 산업안전보건교육원은 실험·실습 중심의 전문 교육기관으로서 매년 수만 명의 안전보건 관계자 역량 강화를 지원하고 있다. 교육과정은 양성교육, 전문화교육, 직무교육, 특정교육 등으로 구성되며, 교육대상은 안전관리자, 보건관리자, 관리감독자, 작업 실무자 등으로 다양하다. 2024년 기준 교육과정 수는 약 90여 개에 이르며, 과정별 평균 교육인원, 교육시간, 교육비용 등은 상이하다.
 <Table 3>은 교육원의 연간 교육과정 운영현황을 제시하고 있으며, 대부분의 과정이 안전관리, 안전공학, 건설안전, 산업보건 등 전문분야 중심으로 개설되고 있음을 보여준다.
 이와 같은 교육공급 구조는 산업현장에서 요구되는 전문기술과 지식을 제공하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 그러나 교육생의 특성, 사전지식 수준, 기대수준 등이 서로 다르기 때문에 교육성과에서 편차가 발생할 수 있다. 이에 따라 교육성과를 체계적으로 분석하기 위해, 교육생의 인지적·정서적 반응을 측정하는 연구의 필요성이 제기되었다.     
 
 

2.2 교육성과 기대일치 (Expectation– Performance Congruence) 

 교육성과 기대일치는 학습자가 교육을 통해 실제로 얻은 성과가 교육 참여 전 기대와 어느 정도 부합하는지를 의미한다. 기대–불일치 이론에 따르면, 학습자가 경험한 결과가 사전 기대보다 positively 평가될 경우 만족도가 높아지고, 반대로 기대에 미치지 못할 경우 만족도가 감소한다. <Figure  2>는 이 이론의 기본 개념을 도식화한 것이다.   
 
 
 기대일치는 교육성과를 설명하는 핵심 요인으로 기존 연구에서도 중요한 변수로 다뤄져 왔다. 특히 서비스 교육 분야에서는 지각된 가치가 행동의도에 직접적인 영향을 미친다는 결과가 다수 보고되었으며, 산업안전보건교육에서도 동일한 이론적 구조를 적용할 수 있다. 실제로 기대일치는 교육만족도와 행동의도(재참여 의향, 추천 의향)에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되어 본 연구의 주요 분석 변수로 설정되었다.
 본 연구에서는 교육성과 기대일치가
 ① 교육만족도(교육품질, 직원친절/편의시설)와
 ② 행동의도(재참여 의향·추천 의향)에
 어떤 영향을 미치는지를 핵심 연구문제로 다룬다. 이를 통해 산업안전보건교육에서 학습자의 기대가 교육성과 인식과 행동적 반응에 어떠한 구조로 작용하는지를 규명하고자 한다. 
 

2.3 교육만족도(Education Statisfaction) 

 교육만족도는 교육생이 교육 과정에서 경험한 전반적 인지적·정서적 평가를 의미하며, 강의 내용, 강사의 전문성, 교육환경, 편의시설 등 다양한 요소의 영향을 받아 형성된다. 선행연구에서는 교육만족도를 학습경험 평가의 핵심 요인으로 보았으며, 교육충실도, 강의방법, 교육과정 구성 등이 주요 결정요인으로 제시되어 왔다.
 산업안전보건교육원에서 사용되는 설문에서는 교육만족도가 다음 두 가지 하위요인으로 측정된다. 
 
 1. 교육품질 만족도: 강의 내용의 적절성, 강사의 전문성, 교육 구성과 같은 교육 본연의 품질에 대한 평가
 2. 직원 친절/편의시설 만족도: 교육원 직원의 응대, 교육시설의 환경과 편의성 등 지원서비스 요소에 대한 평가 
 
 분석 결과, 교육품질 만족도는 매우 높은 신뢰도(α= 0.905)를 보였으나, 직원친절/편의시설 만족도는 낮은 신뢰도(α=0.498)를 나타내어 교육생 간 인식 차이가 큰 영역임이 확인되었다. 이는 교육환경 및 지원서비스가 교육생 개별 경험에 따라 다르게 지각될 가능성을 시사한다.
 교육만족도는 기대일치와 행동의도 간 관계에서 부분 매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다. 즉, 학습자가 기대했던 수준과 실제 교육성과가 일치할수록 교육에 대한 만족이 높아지고, 이러한 만족은 다시 재참여 의향이나 타인 추천 의향과 같은 행동의도를 강화하는 경로로 작용한다. 이러한 구조적 관계는 교육만족도가 교육성과를 설명하는 중요한 요인임을 보여준다. 
 

2.4 행동의도(Behavioral Intention) 

 행동의도는 교육생이 교육을 다시 수강하려는 재참여 의향과 타인에게 교육을 추천하려는 추천 의향을 의미한다. 교육성과 연구에서는 행동의도를 교육의 최종 결과변수로 보며, 이는 교육품질, 기대일치, 만족도 등 다양한 요인의 영향을 받는 것으로 알려져 있다.
 산업안전보건교육에서도 행동의도는 중요한 성과지표로 활용된다. 교육을 통해 느낀 가치가 높을수록 교육생은 교육과정을 긍정적으로 평가하게 되며, 이는 재참여 가능성과 추천 가능성을 높이는 방향으로 작용한다. 즉, 교육생이 지각한 교육 품질과 전반적 경험은 단순한 만족 차원을 넘어 이후 행동적 반응으로 연결된다.
 행동의도는 기대일치와 교육만족도와의 구조적 관계 속에서 설명된다. 기대일치가 높으면 행동의도에 직접적인 영향을 주며, 동시에 교육만족도를 거쳐 간접적인 영향도 발생한다. 이러한 경로는 교육경험의 질을 높이는 것이 향후 참여 확대와 긍정적 평판 형성에 기여할 수 있음을 보여준다.   
 

3. 연구모형 및 연구가설 

3.1 연구모형 

 본 연구는 산업안전보건교육원의 교육성과를 구조적으로 분석하기 위해, 선행연구에서 제시된 교육성과 기대일치, 교육만족도(교육품질·직원친절/편의시설), 행동의도 간의 관계를 기반으로 연구모형을 설정하였다. 기존 연구에서는 학습자의 기대가 실제 교육성과와 일치할수록 만족도가 높아지고, 이러한 만족이 재참여 의향이나 추천 의향과 같은 행동의도로 이어지는 구조가 반복적으로 제시되어 왔다.
 본 연구는 이러한 이론적 기반을 바탕으로 <Figure  3>과 같은 연구모형을 구성하였다. 모형은 다음 세 가지 경로를 중심으로 한다.   
 
 
 1. 교육성과 기대일치 → 교육만족도
 학습자가 지각한 교육성과의 가치가 기대에 부합할수록 교육 전반에 대한 만족이 높아지는 구조를 의미한다.
 2. 교육성과 기대일치 → 행동의도
 기대일치가 높을수록 재참여 의향과 추천 의향과 같은 행동적 반응이 강화되는 직접 경로를 반영한다.
 3. 교육만족도 → 행동의도
 교육품질과 지원서비스에 대한 만족도가 향후 행동의도에 영향을 미치는 경로이다.
 또한 교육만족도는 기대일치와 행동의도 사이에서 매개변수로 설정된다. 이는 기대일치가 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 동시에, 만족도를 통해 간접적으로도 영향을 줄 수 있음을 의미한다. 교육만족도는 교육품질 요소와 직원 친절·편의시설 요소로 구성되며, 두 하위 요인이 각각 행동의도에 어떠한 방식으로 기여하는지 확인하기 위해 분리하여 분석하였다.
 이와 같은 연구모형은 서비스품질 이론과 기대–불일치 이론의 구조를 산업안전보건교육 상황에 맞게 적용한 것으로, 교육생이 지각한 가치가 만족과 행동적 반응으로 이어지는 메커니즘을 실증적으로 검증하고자 하는 데 그 목적이 있다. 
 

3.2 연구가설 

 연구모형에서 제시한 변수 간 구조적 관계를 실증적으로 검증하기 위해 다음과 같은 연구가설을 설정하였다. 모든 가설은 선행연구의 이론적 배경과 산업안전보건교육원의 설문구조를 근거로 도출되었다. 
 
 ① (가설 1) 교육성과 기대일치는 교육만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
 기대일치는 학습자가 지각한 교육성과의 가치가 사전 기대와 어느 정도 일치하는지를 의미하며, 기대가 충족될수록 교육 과정 전반에 대한 만족이 높아지는 경향이 있다.
  ∙가설 1-1. 교육성과 기대일치는 교육품질 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
  ∙가설 1-2. 교육성과 기대일치는 직원친절/편의시설 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 
 
 ② (가설 2) 교육성과 기대일치는 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
 행동의도는 재참여 의향 및 타인 추천 의향으로 측정된다. 기대일치가 높을 경우 교육생은 교육과정의 가치를 긍정적으로 평가하게 되어 행동적 반응 가능성이 증가할 것으로 예상되므로, 교육성과 기대일치가 행동의도에 직접적 영향을 줄 것이라는 가설을 설정하였다. 
 
 ③ (가설 3) 교육만족도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
 교육만족도는 교육의 전반적 경험에 대한 긍정적 평가를 의미하며, 만족도가 높을수록 교육생은 교육과정의 재참여 및 추천 의향 등이 강화될 것으로 예상된다. 이에 따라 교육만족도가 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 
 
 ④ (가설 4) 교육만족도는 교육성과 기대일치와 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
 이는 본 연구의 핵심 가설로, 교육성과 기대일치가 행동의도에 미치는 영향이 교육만족도를 통해 간접적으로 강화된다는 구조적 관계를 반영한다. 다시 말해, 기대일치가 직접적으로 행동의도에 영향을 미치지만, 동시에 교육만족도라는 매개를 거쳐 더 강한 간접효과가 나타날 것으로 예상하였다.
 가설 4는 다음의 두 하위가설로 구성된다.
  ∙가설 4-1. 교육품질 만족도는 교육성과 기대일치와 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
  ∙가설 4-2. 직원친절/편의시설 만족도는 교육성과 기대일치와 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
 이 두 가설은 교육만족도의 하위 차원이 매개효과를 어떤 방식으로 분리해서 설명하는지를 검증하기 위한 구조이며, 원문 설문구조를 그대로 반영한 것이다.   
 

4. 연구방법 

4.1 연구자료 및 조사대상 

 본 연구는 안전보건공단 산업안전보건교육원에서 교육을 이수한 교육생 300명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 분석자료로 활용하였다.
 응답자의 일반적 특성은 <Table 4>와 같다. 연령, 근무기간, 직위, 산업업종, 회사규모 등 기본 인구통계 항목을 포함하고 있으며, 표본은 다양한 직무군과 산업군을 포괄하고 있다. 이를 통해 산업안전보건교육을 이수한 교육생 집단의 대표성을 일정 수준 확보할 수 있었다.
 설문 문항은 다음 세 영역으로 구성되었다.
 1. 교육성과 기대일치 측정 문항
 2. 교육만족도 측정 문항(교육품질 / 직원친절·편의시설)
 3. 행동의도 측정 문항 
 
 각 문항은 리커트 5점 척도로 응답하도록 구성되었으며, 교육성과를 인과적으로 분석하기 위한 연구모형 검증의 핵심 자료로 활용되었다.   
 
 

4.2 변수의 조작적 정의 및 측정도구 

 본 연구에서 사용된 주요 변수는 선행연구의 개념 정의와 산업안전보건교육원의 기존 설문구조를 바탕으로 다음과 같이 조작적으로 정의하였다. 
 
 1) 교육성과 기대일치
 교육생이 교육을 통해 얻은 성과가 교육 참여 전 기대와 어느 정도 일치하는지를 측정하는 변수이다. 교육성과를 통해 지각된 가치가 기대에 부합할수록 기대일치 수준이 높게 나타난다. 
 
 2) 교육만족도
 교육과정 전반에 대한 교육생의 인지적·정서적 평가를 의미하며, 두 개의 하위요인으로 구성되어 있다.
  ∙교육품질 만족도: 강의 내용의 적절성, 강사의 전문성, 교육과정 구성 등 교육 본연의 품질에 대한 만족
  ∙직원친절/편의시설 만족도: 교육원 직원의 응대, 교육시설의 편의성과 환경에 대한 만족. 
 
 3) 행동의도
 교육을 다시 수강하려는 재참여 의향과 타인에게 교육을 추천하려는 추천 의향을 측정한 변수로, 교육성과의 최종 결과로 설정하였다.
 모든 문항은 리커트 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)를 사용하여 응답하도록 구성되었다. 측정도구는 산업안전보건교육원의 교육성과 평가 목적에 따라 기존 문항을 그대로 활용하였으며, 연구모형 검증에 필요한 주요 변수들을 포함하고 있다. 
 

4.3 분석 절차 및 통계방법 

 본 연구는 SPSS 18.0 통계 패키지를 사용하여 다음 절차에 따라 분석을 수행하였다. 
 
 1) 기초통계분석
 표본의 일반적 특성과 응답 분포를 파악하기 위해 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였다. 이를 통해 각 변수의 평균, 표준편차 등을 확인하여 전체적인 응답 경향을 검토하였다. 
 
 2) 신뢰도 분석
 측정도구의 내적 일관성을 검증하기 위해 크론바하 알파(Cronbach's α)를 산출하였다. 교육성과 기대일치, 교육품질 만족도, 행동의도는 기준치(α≥0.7)를 충족하였으며, 직원친절/편의시설 만족도는 상대적으로 낮은 신뢰도를 보였다. 
 
 3) 타당성 분석
 측정변수가 의도한 요인을 적절히 반영하는지를 확인하기 위해 탐색적 요인분석(EFA)을 수행하였다. 요인분석 결과 각 문항은 연구모형에서 설정한 요인 구조와 일관된 패턴을 보였다. 
 
 4) 상관관계 분석
 변수 간 기본적인 관련성을 파악하기 위해 피어슨 상관분석을 실시하였다. 이를 통해 기대일치, 교육만족도, 행동의도 간의 상관 방향과 유의성을 확인하였다. 
 
 5) 회귀분석
 연구가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다. 독립변수·매개변수·종속변수 간의 영향력을 단계적으로 분석하여 기대일치가 행동의도에 미치는 직접효과와 교육만족도를 통한 간접효과를 검토하였다. 이를 통해 교육만족도의 부분 매개효과 여부를 확인하였다.   
 

5. 연구결과 

5.1 기초통계분석 

 본 연구는 산업안전보건교육원 교육생 300명의 설문자료를 활용하여 각 변수의 기초통계를 확인하였다. 이를 위해 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였으며, 분석 결과 교육성과 기대일치, 교육품질 만족도, 직원친절/편의시설 만족도, 행동의도는 모두 일정한 분포를 보였다. 교육생들은 교육 전 기대와 교육 후 경험 간의 차이를 비교적 명확하게 인지하고 있는 것으로 나타났다.
 평균값을 기준으로 보면, 교육품질 만족도는 상대적으로 높은 수준을 보인 반면, 직원친절/편의시설 만족도는 다소 낮은 수준으로 나타났다. 이는 교육과정 자체에 대한 평가는 긍정적인 편이지만, 교육환경이나 편의시설과 같은 지원 요소에 대해서는 응답이 고르게 나타나지 않았음을 의미한다.
 이러한 기초통계 분석 결과는 이후 신뢰도 분석, 요인분석, 회귀분석을 통해 구조적 관계를 검증하는 데 기초자료로 활용되었다. 
 

5.2 신뢰성 및 타당성 분석 

 신뢰도 분석(Cronbach’s α)을 통해 측정도구의 내적 일관성을 검토한 결과,
  ∙교육성과 기대일치: α = 0.804
  ∙교육품질 만족도: α = 0.905
  ∙행동의도: α = 0.756
 으로 모두 신뢰도 기준(α ≥ 0.7)을 충족하였다. 반면,
  ∙직원친절/편의시설 만족도: α = 0.498 은 기준치에 미달하여 응답자 간 인식 차이가 큰 영역으로 나타났다. 이는 교육지원 서비스 요소가 교육생들에게 동일하게 지각되지 않았음을 시사한다.
 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석(EFA)을 실시한 결과, 각 문항은 연구모형에서 설정한 요인 구조와 일관된 패턴을 보였다. 요인 간 분리도 또한 적절하게 확보되어, 변수 구성이 교육성과 분석 목적에 적합한 것으로 확인되었다. 
 

5.3 상관관계 분석 

 주요 변수 간의 관련성을 파악하기 위해 피어슨 상관관계 분석을 실시하였다. 분석 결과, 교육성과 기대일치, 교육품질 만족도, 직원친절/편의시설 만족도, 행동의도 간에는 모두 정(+)의 유의한 상관관계가 나타났다(<Table 5> 참조).
  상관계수(r)와 유의수준은 다음과 같다.
  ∙교육성과 기대일치 ↔ 교육품질 만족도:
  r = .702, p < .01
  ∙교육성과 기대일치 ↔ 직원친절/편의시설 만족도:
  r = .436, p < .01
  ∙교육성과 기대일치 ↔ 행동의도:
  r = .626, p < .05
  ∙교육품질 만족도 ↔ 행동의도:
  r = .697, p < .01
  ∙직원친절/편의시설 만족도 ↔ 행동의도:
  r = .386, p < .01 
 
 이 결과는 기대일치가 높을수록 교육만족도가 증가하고, 만족도가 높을수록 재참여 의향과 추천 의향이 강화되는 구조를 시사한다. 또한 교육품질 만족도와 행동의도 간의 상관이 가장 높아 교육품질 요인이 행동의도에 중요한 역할을 함을 보여준다. 이러한 상관분석 결과는 이후 회귀분석을 통한 가설 검증의 기초자료로 활용되었다. 
 
 

5.4 가설검증 

 연구모형에서 설정한 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 모든 가설은 통계적으로 유의한 수준에서 지지되었다. 
 
 1. 가설 1. 교육성과 기대일치 → 교육만족도
  (1) 가설 1-1: 교육성과 기대일치 → 교육품질 만족도     
  β = 0.702, p < .01, R² = 0.492   
  - 교육성과 기대일치는 교육품질 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
  (2) 가설 1-2: 교육성과 기대일치 → 직원친절/편의시설 만족도     
  β = 0.436, p < .01, R² = 0.190   
  - 기대일치는 직원친절/편의시설 만족도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 
 
 2. 가설 2. 교육성과 기대일치 → 행동의도   
  β = 0.262, p < .01, R² = 0.149   
  - 기대일치는 재참여 의향 및 추천 의향을 포함한 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 
 
 3. 가설 3. 교육만족도 → 행동의도
  (1) 교육품질 만족도 → 행동의도:
  β = 0.697, p < .01
 (2) 직원친절/편의시설 만족도 → 행동의도:
  β = 0.386, p < .01   
  - 둘 모두 행동의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 
 
 4. 가설 4. 교육만족도의 매개효과
  Baron & Kenny(1986)의 4단계 매개회귀분석 절차를 적용하여 검증하였다.
  (1) 가설 4-1: 교육품질 만족도의 매개효과   
  - 1단계: 기대일치 → 교육품질 만족도
  β = 0.702, p < .01   
  - 2단계: 교육품질 만족도 → 행동의도
  β = 0.697, p < .01   
  - 3단계: 기대일치 → 행동의도
  β = 0.626, p < .01   
  - 4단계: 기대일치 + 교육품질 만족도
  → 행동의도     
  기대일치 β 감소: 0.626 → 0.270, p < .01 
 
  (2) 가설 4-2: 직원친절/편의시설 만족도의 매개효과   
  - 1단계: 기대일치 → 직원친절/편의시설 만족도
  β = 0.436, p < .01   
  - 2단계: 직원친절/편의시설 만족도 → 행동의도
  β = 0.386, p < .01   
  - 3단계: 기대일치 → 행동의도
  β = 0.626, p < .01   
  - 4단계: 기대일치 + 직원친절/편의시설 만족도 → 행동의도     
  기대일치 β 감소: 0.626 → 0.565, p < .01 
 기대일치는 행동의도에 직접효과와 간접효과(교육만족도 매개)를 모두 보였으며, 교육품질 만족도의 매개효과가 직원친절/편의시설 만족도보다 더 강하게 나타났다. 또한 전체 연구모형의 경로는 모두 유의하여 설정된 가설이 모두 지지되었다. 
 

5.5 연구결과 종합 해석 

 본 연구는 산업안전보건교육원의 교육성과를 구성하는 핵심 요인 간 관계를 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 교육성과 기대일치가 교육만족도와 행동의도에 모두 유의한 영향을 미치는 핵심 변수임이 확인되었다. 기대일치가 높을수록 교육품질에 대한 평가는 긍정적으로 형성되며, 이는 다시 재참여 의향과 추천 의향을 높이는 방향으로 작용한다. 또한 교육만족도는 기대일치와 행동의도 사이에서 부분 매개효과를 나타냈다.
 즉, 기대일치는 행동의도에 직접적으로 영향을 주지만, 동시에 교육품질 만족도와 직원친절/편의시설 만족도를 통해 간접적인 영향도 나타난다. 특히 교육품질 만족도의 매개효과가 상대적으로 강하게 나타나, 강의 내용의 적절성, 강사의 전문성, 교육 구성 등이 행동의도 형성에 중요한 역할을 한다는 점을 보여준다.
 반면 직원친절/편의시설 만족도는 낮은 신뢰도를 보이며 응답자 간 인식 차이가 크게 나타났지만, 행동의도에는 여전히 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 교육지원 서비스 요소가 교육생 경험에 따라 다르게 평가될 가능성을 의미하며, 향후 관리가 필요한 영역임을 시사한다.
 종합하면, 산업안전보건교육에서 기대일치가 전체 구조를 견인하는 핵심 요인이며, 교육품질 중심의 만족도 제고가 재참여와 추천 의향 확대로 이어지는 중요한 경로임이 규명되었다. 이는 향후 교육과정 설계와 운영에서 학습자의 기대 수준을 정확히 파악하고, 교육품질을 강화하는 전략이 필요함을 시사한다.     
 

6. 결론 및 제언 

6.1 연구결과 요약 

 본 연구는 산업안전보건교육원의 교육성과를 분석하기 위해 교육성과 기대일치, 교육만족도(교육품질·직원친절/편의시설), 행동의도 간의 구조적 관계를 실증적으로 검토하였다. 이를 위해 산업안전보건교육원을 이수한 교육생 300명의 설문자료를 활용하여 신뢰도 분석, 요인분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 수행하였다.
 분석 결과, 교육성과 기대일치는 행동의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐 아니라 교육만족도를 통해 간접적으로도 영향을 미치는 구조가 확인되었다. 기대일치가 높아질수록 교육품질과 전반적 만족도가 상승하고, 이러한 만족은 재참여 의향과 추천 의향을 강화하는 경로로 작용하였다.
 교육품질 만족도는 높은 신뢰도와 설명력을 보여 행동의도에 중요한 영향을 미쳤으며, 교육지원 서비스 요소인 직원친절/편의시설 만족도는 상대적으로 낮은 신뢰도를 보였지만 행동의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이는 교육환경 및 지원서비스에 대한 교육생들의 지각 차이가 크다는 점을 의미한다.
 종합적으로, 산업안전보건교육의 성과는 기대일치·만족도·행동의도 간의 상호작용을 통해 형성되며, 이 중에서도 기대일치가 전체 구조를 주도하는 핵심 요인임이 확인되었다. 따라서 향후 교육과정 운영에서는 학습자의 기대 수준을 정확히 파악하고, 교육품질을 중심으로 만족도를 향상시키는 전략이 중요함을 알 수 있다. 
 
 

6.2 연구의 의의와 시사점 

 본 연구는 산업안전보건교육의 교육성과를 분석함에 있어 교육성과 기대일치를 핵심 변수로 설정하고, 이를 교육만족도와 행동의도와 연결하여 구조적으로 검증했다는 점에서 의미가 있다. 기존 연구가 주로 교육서비스 품질에 초점을 두었던 것과 달리, 본 연구는 학습자가 지각한 가치(기대 대비 실제 성과)가 교육성과 형성에 중요한 역할을 한다는 점을 명확히 제시하였다.
 첫째, 본 연구는 산업안전보건교육원의 실제 설문구조를 바탕으로 분석을 수행함으로써 현장에서 활용 가능한 성과 관리 방향을 제시하였다. 기대일치가 행동의도에 직접적·간접적 영향을 미친다는 결과는 향후 교육 운영 시 학습자의 기대 수준을 정확히 파악하고 이를 관리하는 전략이 필요함을 시사한다.
 둘째, 교육만족도의 매개효과 분석을 통해 교육품질 강화가 재참여 및 추천 의향을 높이는 핵심 요인임을 확인하였다. 강의 내용의 적절성, 강사의 전문성, 교육 구성 등 교육 본연의 품질을 향상시키는 것이 교육성과 확대로 이어질 수 있음을 보여준다.
 셋째, 직원친절/편의시설 만족도는 낮은 신뢰도를 보였음에도 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타나, 교육지원 서비스와 교육환경의 균질화가 필요함을 시사한다. 이는 직원 응대의 일관성, 시설 개선, 교육환경 표준화 등 운영 측면의 개선 요구를 의미한다.
 종합적으로, 본 연구는 산업안전보건교육에서 기대 관리와 교육품질 중심의 품질 향상 전략이 교육성과를 강화하는 핵심 요소임을 제시하며, 효과적인 학습자 중심 교육체계 구축을 위한 실질적 시사점을 제공한다. 
 

6.3 연구의 한계 및 향후 연구방향 

 본 연구는 산업안전보건교육원에서 사용 중인 기존 설문지를 기반으로 분석을 수행하였기 때문에, 측정 문항의 구성과 범위에 따른 제한이 존재한다. 특히 교육만족도와 교육성과를 보다 입체적으로 평가할 수 있는 항목이 충분하지 않아 일부 변수의 설명력이 낮게 나타나는 한계가 있다.
 첫째, 기존 문항 중심의 분석으로 인해 교육지원 서비스나 교육환경 요소가 세분화되지 못했다. 향후 연구에서는 문항의 보완과 확장을 통해 교육환경·지원서비스·학습경험의 세부 요인을 보다 정교하게 측정할 필요가 있다.
 둘째, 본 연구는 기대일치·만족도·행동의도로 구성된 기본 구조를 분석하였으나, 교육성과에 영향을 미칠 수 있는 추가 선행변수(교육서비스 품질, 자기효능감, 학습동기, 관계몰입 등)를 포함한 확장 모형에 대한 검토가 필요하다.
 셋째, 교육생의 특성(경력, 직무, 산업군 등)을 고려한 조절변수 분석이 이루어지지 않아, 집단별 차이를 반영한 세부적 해석이 어려운 한계가 있다. 향후 연구에서는 이러한 특성을 반영하여 구조적 관계를 보다 정확히 설명할 필요가 있다.
 넷째, 본 연구는 교육 후 인지적 평가에 중점을 두었기 때문에, 교육이 실제 산업재해 예방 행동이나 직무능력 향상으로 이어지는지에 대한 장기적 효과 분석이 이루어지지 않았다. 향후 연구에서는 교육성과의 실질적 적용 효과를 추적 조사하는 연구가 요구된다.
 종합하면, 본 연구는 산업안전보건교육의 성과 구조를 규명하는 기초적 역할을 수행하였으나, 향후에는 문항의 확장, 모형의 고도화, 집단 특성 반영, 장기 추적 연구 등을 통해 보다 종합적인 교육성과 분석 체계가 구축될 필요가 있다. 

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